- Éditorial:
- GESTION 2000
- Année d'édition:
- 2004
- ISBN:
- 978-84-8088-764-9
- EAN
- 9788480887649
- pages:
- 196
- Obligatoire
- RUSTICA
- Haute:
- 300 Haute
- Largeur:
- 200Largeur
- langage:
- CASTELLANO
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
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Una queja es un regalo. cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua est de l'auteur Janelle Barlow;Claus Møller et essaye
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
Una queja es un regalo de l'auteur Janelle Barlow édité par GESTION 2000 dans l'année 2004.
Una queja es un regalo a un code ISBN 978-84-8088-764-9 et se compose de 196 pages. Dans ce cas c'est le format papier, mais nous n'avons pas Una queja es un regalo au format ebook.
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