- Editorial:
- GESTION 2000
- Año de edición:
- 2004
- ISBN:
- 978-84-8088-764-9
- EAN
- 9788480887649
- Páginas:
- 196
- Encuadernación
- RUSTICA
- Alto:
- 300 Alto
- Ancho:
- 200Ancho
- Idioma:
- CASTELLANO
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
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Una queja es un regalo. cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua es del autor Janelle Barlow;Claus Møller y trata de
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
Una queja es un regalo del autor Janelle Barlow editado por GESTION 2000 en el año 2004.
Una queja es un regalo tiene un código de ISBN 978-84-8088-764-9 y consta de 196 Páginas. En este caso se trata de formato papel, pero no disponemos de Una queja es un regalo en formato ebook.
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