Atención telefónica
Atención telefónica Equipo Vértice
Editorial:
Editorial Vértice
ISBN:
978-84-92598-78-6
EAN
9788492598786
Collection:
Marketing y publicidad

Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
 
 INDICE
 
 Tema 1. Comunicación y atención telefónica
 Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
 Tema 3. Proceso de comunicación
 Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
 Tema 5. La televenta a través del teléfono
 Tema 6. Quejas y reclamaciones

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Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
 
 INDICE
 
 Tema 1. Comunicación y atención telefónica
 Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
 Tema 3. Proceso de comunicación
 Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
 Tema 5. La televenta a través del teléfono
 Tema 6. Quejas y reclamaciones

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