La pregunta decisiva 2.0. Cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer

La pregunta decisiva 2.0. Cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer es del autor Fred Reichheld con Rob Markey y trata de

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación  del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una  gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.