EL MODELO TOYOTA. Transformación lean en empresas de servicios

EL MODELO TOYOTA. Transformación lean en empresas de servicios es del autor Liker, Jeffrey K. y trata de

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean  del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.
 Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a  hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y  aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.