Gestión de empresas de turismo y ocio. El arte de provocar la satisfacción

Gestión de empresas de turismo y ocio. El arte de provocar la satisfacción es del autor Josep Francesc Valls Gimenez y trata de

Este libro analiza, en primer lugar, las nuevas necesidades de los consumidores y para ello segmenta el mercado en diversos ociotipos. A continuación, describe una propuesta de estructuración y de innovación  de los productos de turismo y ocio a partir de las nuevas expectativas. Esto requiere un nuevo concepto de gestión, lo cual implica un cambio cultural en la empresa. Por este motivo, en la última parte del libro se plantea una revisión del contacto con el cliente, en aquello que afecta a la gestión de las tecnologías y los equipos al servicio del cliente. De esta forma se puede establecer una  estrategia integral de fidelización a través de la comunicación y la comercialización.